# Gestionar garantías / RMA

{% hint style="info" %}
Antes de generar una RMA verifique el tiempo que pasó desde la fecha de compra, dentro de los primeros 30 días es posible realizar cambio directo por el ítem defectuoso para acelerar el proceso, en tal caso, póngase en contacto con nosotros.
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A fines de que ésta guía sea más sencilla de comprender, llamaremos RMA al proceso de tramitar la garantía de los artículos defectuosos.

El proceso de RMA es para productos que no funcionan o presentan cualquier tipo anomalía en su funcionamiento, por ejemplo: no dar video no dar audio, no se ve, se entrecorta la imagen, no funciona la red, falla el wifi, y otro tipo de fallas. El tiempo de garantía comienza a regir desde la fecha en la que se retiró el artículo.

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## Cómo crear RMA

En el menú ["MI CUENTA" -> "Garantias / RMA"](https://www.tecnoprices.com/rma.php) podrá generar la solicitud de garantía (RMA) con el número de serie o, si éste no posee número de serie, con el código del producto. Intente *<mark style="background-color:orange;">**detallar lo más posible la falla**</mark>* presenta el producto para facilitar su resolución. En el caso de que envíe junto al artículo otros ítems por favor aclárelo en la descripción.

Recuerde que el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado por lo que ***debe incluir tanto las cajas, cables como cualquier otro accesorio*** que estuviera incluido junto con el producto de fábrica. Puede encontrar información relevante en[informacion-general-para-las-garantias](https://tecnoprices.gitbook.io/ayuda/devoluciones-garantias/gestionar-garantias-rma/informacion-general-para-las-garantias "mention").

Una vez generado el RMA desde la web, traiga el ítem al local con la hoja de RMA impresa y dígale a alguno de los vendedores que quiere ingresar el ítem por RMA. Si no puede imprimir la hoja, puede traer el número anotado en un papel.

{% hint style="warning" %}
En el caso de que envíe el ítem por comisionista o transporte, por favor, deje la hoja de RMA en un lugar visible para que al momento del ingreso de la caja sea fácilmente reconocible el motivo por el que ingresa.
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## Cancelar RMA

Si ha generado un RMA pero ya ha solucionado el inconveniente y quiere cancelarlo, en el menú [“MI CUENTA” -> “GARANTIAS”](https://www.tecnoprices.com/rma.php) podrá cancelarlo pulsando "CANCELAR", también puede cancelarlo desde el menú de notificaciones pulsando el [círculo rojo](https://www.tecnoprices.com/notificaciones.php) en la parte superior derecha.&#x20;

## Garantía oficial

En el menú de garantías ["MI CUENTA" -> "Garantias / RMA"](https://www.tecnoprices.com/rma.php) encontrará el botón de "Buscar garantia oficial", con él podrá encontrar los datos y procedimientos para gestionar la garantía oficial según cada marca.&#x20;

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## Información relacionada

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[mis-rmas](https://tecnoprices.gitbook.io/ayuda/mi-cuenta/mis-rmas)
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[informacion-general-para-las-garantias](https://tecnoprices.gitbook.io/ayuda/devoluciones-garantias/gestionar-garantias-rma/informacion-general-para-las-garantias)
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{% content-ref url="gestionar-garantias-rma/informacion-para-las-garantias-de-pantallas-monitores" %}
[informacion-para-las-garantias-de-pantallas-monitores](https://tecnoprices.gitbook.io/ayuda/devoluciones-garantias/gestionar-garantias-rma/informacion-para-las-garantias-de-pantallas-monitores)
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