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# Devoluciones

{% hint style="info" %}
En el caso de que envíe el ítem por medio de un comisionista o transporte genérele un RMA.
{% endhint %}

Si el artículo se encuentra **en las mismas condiciones** en la que fue entregado, es decir, si el ítem se encuentra sin uso, contiene todos sus accesorios y embalaje original, no se encuentra bloqueado, inicializado, protegido por contraseña ni posee ningún detalle que impida su venta esto incluye, pero no se limita a: software y hardware. Es posible realizar nota de crédito dentro de los ***30 días posteriores*** a la fecha de retiro.

Pasado este período de 30 días solo podrá ingresar el ítem por RMA en caso de presentar fallas.

En todos los casos la nota de crédito será por el importe abonado por el ítem *sin incluir las comisiones o intereses de terceros*.

Para poder solicitar la nota de crédito, **traiga el ítem y dígale a uno de los vendedores que desea realizar nota de crédito**. Si el ítem se encuentra en condiciones y dentro del plazo, se realizará nota de crédito. 

*<mark style="color:orange;">**En el caso de que envíe**</mark>* el ítem por medio de un comisionista o un transporte, ***genere un RMA y en detalle aclare "Es para nota de crédito,*** no era el ítem que necesitaba" de esta forma al recibirlo  sabremos el motivo por el cual ingresa. Recuerde que el envío debe encontrarse pago. **Procure que el producto se encuentre bien protegido** para evitar daños durante el transporte.

***

## Información relacionada

{% content-ref url="/spaces/YN5TaoaRKKtT7huC8rVp/pages/4LlTGdkbf8QCizCjs5LO" %}
[Gestionar garantías / RMA](/ayuda/devoluciones-garantias/gestionar-garantias-rma.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/spaces/YN5TaoaRKKtT7huC8rVp/pages/hDgf5VvtfK0G3Q0ljsST" %}
[Mi saldo, historial y movimientos](/ayuda/mi-cuenta/mi-saldo-historial-y-movimientos.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions
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