# Mis RMAs

En el menú [“MI CUENTA” -> “Garantias / RMA”](https://www.tecnoprices.com/rma.php)  podrá ver el histórico de garantías y sus resoluciones.

<figure><img src="https://2624750313-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYN5TaoaRKKtT7huC8rVp%2Fuploads%2FNVbp8et2CIuBhHVBZ6BZ%2Fcaptura_historial_rma.png?alt=media&#x26;token=5164873b-2e55-4783-b3f9-643bf3a4227a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ficha RMA

Puede acceder a la ficha del rma pulsando el botón VER, en esta ficha podrá encontrar toda la información relacionada a su RMA.&#x20;

<figure><img src="https://2624750313-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYN5TaoaRKKtT7huC8rVp%2Fuploads%2Fe90P1VwuwYkaOPNv00nJ%2Fcaptura_historial_rma_ficha.png?alt=media&#x26;token=ed42a96b-fd42-4764-a9d5-37b69a5dfd5a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Número de RMA**: Este es el número con el cual identificamos al rma
2. **Solicitud**: la fecha en la que ha generado el rma.
3. **Recepción**: es la fecha en la que hemos recibido el producto por rma.
4. **Finalizado**: es la fecha en la que se ha retirado el producto, se ha realizado la nota de crédito o se ha dado por concluido el rma
5. **Estado**: Muestra el estado actual del rma, puede ser:
   * ***No recibido***: Aún no hemos recibido el RMA
   * ***Pendiente***: Su rma se encuentra pendiente de revisión o se encuentra en proceso de pruebas.
   * ***Resuelto***: Su RMA se encuentra resuelto puede encontrar la resolución en las notas del técnico.
6. **Producto**: Aquí se muestra la información relacionada con su producto como el código, el número de la compra y la descripción del producto.
7. **Falla declarada**: En este campo figura la falla que ha declarado, intentaremos replicar este comportamiento.
8. **Notas del técnico**: Aquí se detallan las pruebas que sean realizado y si el pedido se encuentra resuelto, también se mostrará aquí la resolución.

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## Información relacionada

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[gestionar-garantias-rma](https://tecnoprices.gitbook.io/ayuda/devoluciones-garantias/gestionar-garantias-rma)
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