Mis RMAs

En el menú “MI CUENTA” -> “GARANTIAS” -> “VER HISTORICO DE GARANTIAS / RMA” podrá ver el histórico de garantías y sus resoluciones.

Ficha RMA

Puede acceder a la ficha del rma pulsando el botón VER, en esta ficha podrá encontrar toda la información relacionada a su RMA.

1. Número de RMA: Este es el número con el cual identificamos al rma

2. Solicitud: la fecha en la que ha generado el rma.

3. Recepción: es la fecha en la que hemos recibido el producto por rma.

4. Finalizado: es la fecha en la que se ha retirado el producto, se ha realizado la nota de crédito o se ha dado por concluido el rma

5. Estado: Muestra el estado actual del rma, puede ser:

   • No recibido: Aún no hemos recibido el RMA

   • Pendiente: Su rma se encuentra pendiente de revisión o se encuentra en proceso de pruebas.

   • Resuelto: Su RMA se encuentra resuelto puede encontrar la resolución en las notas del técnico.

6. Producto: Aquí se muestra la información relacionada con su producto como el código, el número de la compra y la descripción del producto.

7. Falla declarada: En este campo figura la falla que ha declarado, intentaremos replicar este comportamiento.

8. Notas del técnico: Aquí se detallan las pruebas que sean realizado y si el pedido se encuentra resuelto, también se mostrará aquí la resolución.

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