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# Mis RMAs

En el menú [“MI CUENTA” -> “Garantias / RMA”](https://www.tecnoprices.com/rma.php)  podrá ver el histórico de garantías y sus resoluciones.

<figure><img src="/files/SE9fHt9kGla2kA3VmjEc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Ficha RMA

Puede acceder a la ficha del rma pulsando el botón VER, en esta ficha podrá encontrar toda la información relacionada a su RMA.&#x20;

<figure><img src="/files/Cjfa8ird3YZQNuiXdbRR" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Número de RMA**: Este es el número con el cual identificamos al rma
2. **Solicitud**: la fecha en la que ha generado el rma.
3. **Recepción**: es la fecha en la que hemos recibido el producto por rma.
4. **Finalizado**: es la fecha en la que se ha retirado el producto, se ha realizado la nota de crédito o se ha dado por concluido el rma
5. **Estado**: Muestra el estado actual del rma, puede ser:
   * ***No recibido***: Aún no hemos recibido el RMA
   * ***Pendiente***: Su rma se encuentra pendiente de revisión o se encuentra en proceso de pruebas.
   * ***Resuelto***: Su RMA se encuentra resuelto puede encontrar la resolución en las notas del técnico.
6. **Producto**: Aquí se muestra la información relacionada con su producto como el código, el número de la compra y la descripción del producto.
7. **Falla declarada**: En este campo figura la falla que ha declarado, intentaremos replicar este comportamiento.
8. **Notas del técnico**: Aquí se detallan las pruebas que sean realizado y si el pedido se encuentra resuelto, también se mostrará aquí la resolución.

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## Información relacionada

{% content-ref url="/spaces/YN5TaoaRKKtT7huC8rVp/pages/4LlTGdkbf8QCizCjs5LO" %}
[Gestionar garantías / RMA](/ayuda/devoluciones-garantias/gestionar-garantias-rma.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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